Transparência

Política de privacidade

Queijos Belvedere · atendimento pelo WhatsApp e site queijosbelvedere.com.br

1. Quem somos

QUEIJOS BELVEDERE LTDA, CNPJ 52.600.588/0001-18, com sede em Maringá (PR), é a controladora dos dados pessoais tratados no nosso atendimento e no site queijosbelvedere.com.br. Contato: queijosbelvedere@gmail.com.

Esta política explica quais dados coletamos, para que usamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

No atendimento pelo WhatsApp:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe e com o nosso assistente virtual;
• dados dos pedidos: produtos, quantidades, valores, forma de entrega ou retirada, endereço de entrega, forma de pagamento e observações;
• para clientes empresariais: razão social, nome fantasia, CNPJ, celulares autorizados, endereço de entrega e condições comerciais combinadas.

No site: não usamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise. O servidor registra dados técnicos de acesso (como endereço IP, data e página acessada) para segurança e funcionamento. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do visitante.

3. Para que usamos

• responder dúvidas e prestar atendimento;
• registrar, preparar, entregar e acompanhar pedidos, e avisar sobre o andamento deles;
• aplicar as condições comerciais e preços combinados com clientes empresariais;
• cumprir obrigações legais, fiscais e sanitárias;
• garantir a segurança do atendimento e evitar fraudes e abusos.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não enviamos propaganda sem o seu consentimento.

4. Bases legais

Tratamos dados para executar o pedido e os procedimentos que o antecedem (art. 7º, V, da LGPD), para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II), e com base no nosso legítimo interesse em atender bem e manter o atendimento seguro (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos.

5. Assistente virtual

Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita por um assistente virtual automatizado, que responde dúvidas e monta pedidos. Preços, totais e o registro do pedido são calculados pelo nosso sistema, e o pedido só é registrado depois da sua confirmação. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Somente com os fornecedores necessários para operar o atendimento, que tratam os dados em nosso nome:

• WhatsApp / Meta — canal de comunicação;
• OpenAI — processamento das mensagens pelo assistente virtual;
• provedor de hospedagem — servidor onde ficam o sistema, o site e os backups.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos mensagens e pedidos pelo tempo necessário para o atendimento e o acompanhamento dos pedidos, e pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, obrigações fiscais). As cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 14 dias. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha ao sistema administrativo, registro das alterações feitas e cópias de segurança diárias.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, a anonimização ou a portabilidade, saber com quem foram compartilhados e revogar consentimentos (art. 18 da LGPD).

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para queijosbelvedere@gmail.com. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir a exclusão dos seus dados: envie um e-mail para queijosbelvedere@gmail.com com o assunto "Excluir meus dados", informando o número de WhatsApp que você usou para falar conosco. Excluímos as mensagens e os dados de cadastro ligados a esse número em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Dados que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, fiscais) são mantidos só pelo prazo legal.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página.

Última atualização: 14 de outubro de 2026.